GigaSpinz Contact

GigaSpinz Contact

Onze support is opgezet om je zo snel mogelijk verder te helpen. Voor de meeste vragen is live chat de beste route omdat je direct antwoord krijgt zonder mailwisseling. Voor formele zaken zoals klachten of privacyverzoeken is e-mail meer geschikt omdat er een schriftelijk spoor ontstaat.

Welk kanaal voor welke vraag

Stortings-, bonus- of accountvragen gaan het snelst via live chat. Een medewerker kan direct meekijken in je account en de meeste problemen binnen het gesprek oplossen. Verificatie-uploads en KYC-vragen vereisen meestal e-mail omdat we documenten moeten beoordelen. Klachten over een specifieke transactie of afhandeling stuur je naar complaints@gigaspinz.online zodat je klacht formeel wordt geregistreerd.

Voor vragen over hoe wij persoonsgegevens verwerken, of voor verzoeken onder de AVG zoals inzage, correctie of verwijdering, gebruik privacy@gigaspinz.online. Deze mailbox wordt beheerd door onze Data Protection Officer en heeft een eigen behandelingstermijn van 30 dagen.

Live chat openingstijden

Live chat is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week. Tijdens kantooruren (maandag tot vrijdag 9:00 tot 22:00 en weekenden 10:00 tot 22:00) is een Nederlandstalige medewerker aan de lijn. Buiten deze uren wordt overgeschakeld op Engels, met dezelfde wachttijd van gemiddeld minder dan twee minuten.

E-mail responstijden

Algemene support beantwoordt binnen vier tot zes uur op werkdagen. In het weekend en op feestdagen kan dit oplopen tot acht uur. Klachten via complaints@gigaspinz.online ontvangen binnen tien werkdagen een formeel antwoord conform onze klachtenprocedure. Privacyverzoeken via privacy@gigaspinz.online worden binnen 30 dagen behandeld, conform de AVG.

Postadres

Voor formele correspondentie kun je ons schrijven naar GigaSpinz B.V., Heelsumstraat 51 E-Commerce Park Unit 102, Willemstad, Curaçao. Houd er rekening mee dat post uit Nederland enkele weken kan duren. Voor dringende zaken is e-mail of live chat altijd sneller.

Over GigaSpinz

GigaSpinz is een online casino voor Nederlandse spelers, opgezet door een team met jarenlange ervaring in de online kansspelindustrie. Onze missie is een platform bieden dat eerlijk, snel en plezierig is, met heldere bonusvoorwaarden en transparante uitbetalingen. We hebben bewust gekozen voor een buitenlandse licentie om onze spelers de breedst mogelijke spelervaring te bieden zonder beperkingen op bonus, betaalmethoden of spelaanbod.

Het bedrijf opereert onder een Curaçao master licentie (8048/JAZ) en wordt jaarlijks geaudit door eCogra voor eerlijkheid en betrouwbaarheid. Geschillen worden behandeld via IBAS, een onafhankelijke instantie die specifiek voor kansspelgeschillen is opgezet. Beide audits zijn voor spelers gratis te raadplegen via de officiële websites.

Pers en samenwerkingen

Voor persvragen, interviews of samenwerkingsverzoeken stuur een mail naar press@gigaspinz.online. Affiliate samenwerkingen lopen via affiliates@gigaspinz.online. Beide mailboxen worden binnen vijf werkdagen behandeld.